خدمات مرکز تلفن ابری

با گسترش روزافزون ارتباطات از طریق اینترنت، خدمات جدیدی در این بستر ایجاد شده اند که در بین آن ها می توان به خدمات مرکز تلفن ابری نیز اشاره کرد. منظور از این خدمات، مجموعه امکاناتی است که مرکز تلفن ابری در اختیار ما قرار می دهد. نحوه عملکرد این مرکز تلفن به این صورت است که مرکز تلفن در یک مکان دیگر یعنی در شرکت ارائه دهنده قرار می گیرد سپس تلفن های شرکت که همگی مبتنی بر اینترنت هستند به این مرکز تلفن وصل می شوند. با این پیاده سازی، انواع تماس های درون سازمانی یا برون سازمانی اینترنتی برای شرکت شما فراهم می شوند. این در حالی است که می توانید از خدمات و امکانات دیگر مرکز تلفن ابری نیز در کنار آن بهره مند شوید. جزییات بیشتر را در ادامه بخوانید.

خدمات عمومی مرکز تلفن ابری

مرکز تلفن ابری همانند یک مرکز تلفن ویپ معمولی هستند با این تفاوت که سرور در جای دیگر و توسط اشخاص متخصص و مطمئنی نگهداری می شود. این کار، باعث کاهش هزینه ها و آسان تر شدن استفاده از آن می شود طوری که نیازی به داشتن تخصص و دانش کافی در این زمینه نخواهید داشت. در این بخش قصد داریم به مجموعه ویژگی هایی اشاره کنیم که تحت عنوان ویژگی های عمومی مرکز تلفن یا خدمات مرکز تلفن ابری شناخته می شوند که از قرار زیر هستند:

تلفن گویا و صندوق صوتی

یکی از خدمات مرکز تلفن ابری، فراهم کردن تلفن گویا یا منشی تلفنی دیجیتالی است. اگر با این سرویس آشنایی داشته باشید حتماً میدونید که تلفن گویا همان صوت از پیش ضبط شده ای است که شما به هنگام تماس با شرکت های مختلف میشنوید. این طور که به محض تماس، منشی تلفن به شما خوش آمد می گوید و واحدهای مختلف سازمان رو معرفی می کند. از این روش می توان به عنوان یک روش مفید 24 ساعته برای پاسخگویی به مشتریان یاد کرد؛ جدا از آنکه با کمک صندوق صوتی می توانید صحبت های مشتریان را به صورت خودکار نیز ضبط کنید.

صف تماس

افزایش مشتریان اتفاق خوشایندی است که هر شرکت خواهان است. حالا فرض کنید که این اتفاق برای شما هم رخ داده است. به همین دلیل، اپراتور یا اپراتورهایی را برای پاسخگویی برای مشتریان قرار داده اید اما اگر حجم تماس های دریافتی از توانایی اپراتورها فراتر برود، صف انتظار می تواند کمک کننده باشد، ویزگی که در لیست خدمات مرکز تلفن ابری قرار دارد. با این روش، می توانید مشتریان را پشت خط نگه داشته و حتی آن ها را با پخش موزیک سرگرم کنید تا زمانی که اپراتور آماده پاسخگویی باشد.

دریافت گزارش کامل از کل تماس ها

یکی از خدمات مرکز تفن ابری بحث گزارش گیری از تماس ها است. با پیاده سازی مرکز تلفن ابری می توانید از تمامی تماس های ورودی و خروجی خود در یک بازه زمانی گزارش گیری کنید. طوری که در قالب یک گزارش همه اطلاعات از قبیل مکالمات ضبط شده، تماس های دریافتی و از دست رفته، مدت زمان هر مکالمه و غیره را برای بهبود هر چه بیشتر ارتباط با مشتریان داشته باشید.

کنفرانس های صوتی و تصویری

گاهی اوقات نیاز است که کنفرانس های خود را در قالب یک کنفرانس صوتی با افراد درون سازمان و شعبات خارج از سازمان داشته باشید. مرکز تلفن ابری این ویژگی را با خود دارد تا با کمک آن بتونید کنفرانس های صوتی یا حتی تصویری خود را اجرا کرده و افراد و حتی جزییات درون اتاق کنفرانس مجازی را به خوبی مدیریت کنید.

ضبط مکالمات تماس های شرکت

از بارزترین خدمات مرکز تلفن ابری، قابلیت ضبط مکالمات برای مدیریت تماس های ورودی و حتی عملکرد پرسنل شرکت است. شما با وجود این قابلیت در هر زمان می توانید تماس های مورد نظر شرکت را شنود کنید با این هدف که نحوه عملکرد اپراتورها و کارشناسان بخش ارتباط با مشتریان را هر چند وقت یکبار مورد بررسی قرار دهید.

خدمات اختصاصی مرکز تلفن ابری

یکی از ویژگی های جالب مرکز تلفن ابری، انعطاف پذیر و قابل توسعه بودن آن است طوری که با کمک برنامه نویسی می توان ویژگی ها و امکانات جدیدی را بدون محدودیت به آن اضافه کرد. در اینجا می توانید چند نمونه از این امکانات را مشاهده کنید:

ایجاد نظرسنجی تلفنی
سیستم قصه گو تلفنی
ایجاد تلفن بانک
مسابقات تلفنی
نوبت دهی تلفنی
دفترچه تلفنی با امکان برقراری تماس های سریع
تماس های خودکار تلفنی تبلیغاتی
و غیره