نقش خدمات ویپ در کسب و کارهای اینترنتی

خدمات ویپ و تأثیرگذاری مستقیم آن بر بخش های مختلف در جامعه امروزی به خوبی حس می شود. دنیا به سمت دیجتالی شدن در حال حرکت است به همین دلیل انواع کسب و کارهای موجود نیز به همین مسیر کشیده می شوند تا اقتصاد دیجتالی و مجازی شکل بگیرد. فناوری ویپ با فراهم کردن خدمات خود یعنی خدمات ویپ در این راستا گام مهمی را برداشته است به گونه ای که توانسته است کسب و کارهای اینترنتی شکل گرفته را در جهت درست و تخصصی توسعه دهد و مهم تر از همه رضایت مشتریان را در پی داشته باشد.

چرا در کسب و کارهای اینترنتی به خدمات ویپ نیاز داریم؟

قبل از پرداختن به انواع خدمات ویپ نیاز است که ابتدا به یک چرایی پاسخ دهیم اینکه چرا در کسب و کارهای اینترنتی به ویپ و خدمات آن نیاز داریم؟ همانطور که می دانید برقرار یک ارتباط سازنده و آسان با مشتریان در بخش فروش و خدمات پس از فروش نکته کلیدی کسب و کارهای اینترنتی است با این هدف که اعتماد مشتریان به شرکت یا سازمان جلب شده و در نتیجه افزایش مشتریان، افزایش فروش و داشتن مشتریان دایمی را به دنبال داشته باشد.
هم اکنون در شبکه های مجازی و وب سایت های فروش، انواع فرم های تماس با ما، ایمیل، چت باکس ها و غیره وجود دارند که به نوعی بستر ارتباطات آنلاین با مشتریان را فراهم می کنند ما از طرف دیگر، ارتباط تلفنی و همچنین ارائه پشتیبانی های تلفنی تجربه خرید مطمئن تری را در ذهن مشتریان ایجاد می کنند پس برای رسیدن به این مهم، شما نیازمند یک سرویس تلفنی مبتنی بر اینترنت یعنی ویپ هستید تا بر بستر شبکه و در هر زمان و مکان بتو.انید از خدمات ویپ استفاده کرده و پاسخگو مشتریان خود باشید. لازم به ذکر است که در این زمینه، ویپ بهتر عمل کرده و فرآیند کار را نیز آسان تر کرده است.

انواع خدمات ویپ در کسب و کارهای اینترنتی

موارد زیر لیستی از خدمات ویپ برای کسب و کارهای اینترنتی را نشان می دهد که در آن به بررسی انواع خدمات ویپ، اهمیت استفاده از سرویس voip و مزایای آن پرداخته می شود با این امید که مفید واقع شود.

۱- نقش خدمات ویپ در ضبط مکالمات

شاید فکر کنید که ضبط کردن مکالمات صورت گرفته شما با مشتریان یک امر بیهوده است اما واقعیت خلاف این است. ما به شما پیشنهاد می کنیم که در صورت نصب و راه اندازی ویپ حتماً از ویژگی ضبط مکالمات خدمات ویپ استفاده کنید تا از دو امکانات زیر بهره مند شوید:

• مدیریت بهتر شرکت و اتفاقات در زمان های بحرانی

وقوع اشتباه، نزاع و حتی رخ دادن یک سوء تفاهم کوچک می تواند دردسر ساز باشد به طوری که ممکن است انگشت اتهام به سمت بخش های مختلف کشیده شود و حقی از کسی گرفته شود. ضبط مکالمات در سیستم ویپ تا حد زیادی می تواند این مشکلات را حل کرده و مدیریت را بهتر کند به شرط آنکه نشانه ها و مدارکی از آن رخدادها در مکالمات مضنونین وجود داشته باشد. در این شرایط و در صورت فعال بودن قابلیت ضبط مکالمات کافیست که به بخش آرشیو مکالمات رفته و به آن گوش دهید تا اتفاق موجود را به بهترین شیوه قضاوت کنید.

• بررسی عملکرد اپراتورها و کارمندان و همچنین رضایت مشتریان از آن ها

نحوه عملکرد و پاسخگویی اپراتورها با مشتریان برای مدیران شرکت بسیار مهم است به همین دلیل این افراد تمایل دارند که روشی برای انجام این کار داشته باشند. ویپ با ایجاد قابلیت ضبط مکالمات امکان نظارت بر مکالمات را فراهم کرده است که این کار به بهبود کیفیت پاسخگویی و سرویس رسانی به مشتریان کمک شایانی خواهد کرد. مدیران با شنود مکالمات می توانند فرآیند پاسخگویی کارشناسان را در جهت مثبت طراحی کنند و نکات و تذکرات لازم را نیز به آن ها بدهند تا وظایف بخش پشتیبانی را به خوبی هر چه بیشتر انجام داده و در نهایت رضایت مشتریان را بدست بیاورند.

۲- به کارگیری خدمات ویپ در مدیریت تماس ها با کمک قابلیت صف انتظار

ممکن است که تا حدود زیادی با واژه صف انتظار یا Call waiting آشنایی داشته باشید. صف انتظار از کاربرهای ویژه ویپ است که امکان مدیریت تماس ها را برای شما فراهم می کند. به عنوان نمونه، شما چند کارشناس یا اپراتور تلفن دارید و در آن زمان چند مشتری با شرکت تماس می گیرند. برنامه مدیریت تماس، تماس های دریافتی را بین این افراد تقسیم می کند و به محض آزاد شدن هر خط، تماس بعدی به آن کارشناس ارجاع داده می شود به این ترتیب در بخش پشتیبانی یا فروش شرکت پاسخگویی گروهی ایجاد می شود و زمان انتظار برای مشتریان به حداقل می رسد زیرا از حداکثر نیروی انسانی بخش پشتیبانی برای پاسخگویی به تماس ها استفاده شده است. استفاده از امکانات مدیریت تماس ها در ویپ می تواند خدمات مختلفی چون مدیریت مدت زمان تماس ها، زمان انتظار، دایورت تماس ها و همچنین مشاهده و ردیابی همه جزییات مربوط به تماس ها را تجربه کرد.

کاربرد صف انتظار در رقابت های تجاری بین شرکت ها و سازمان ها دیده می شود به طوری که اگر مشتری با شرکت شما تماس بگیرید و با بوق اشغال مواجه شود یا اگر در صف انتظار طولانی و خسته کننده ای قرار گیرد؛ نقطه ضعف یزرگی برای شما و برند شما خواهد بود به همین دلیل مشتری از تماس مجدد با شرکت شما منصرف شده و با رقبای تجاری شما تماس خواهد گرفت. خدمات ویپ با ویژگی ها و قابلیت هایی که دارد تا حد قابل قبولی زمان انتطار را کم کرده و با صف بندی تماس ها از ایجاد بوق اشغال جلوگیری می کند. این ویژگی تعداد تماس های ناموفق را کاهش داده و رضایت مشتریان را افزایش می دهد.

سیستم ویپ VOIP چه مزایایی دارد؟

۳- اختصاص یک شماره تماس تجاری ثابت و امکان استفاده از آن در هر جا و هر مکان

یکی از جذاب ترین و خاص ترین خدمات ویپ داشتن یک شماره اختصاصی تجاری است. شما در هر جای ایران و در هر زمان می توانید از طریق بستر اینترنت به سیستم ویپ شرکت خود وصل شده و فعالیت ها و وظایف کاری خود را انجام دهید. به عنوان نمونه شما می توانید یک خط ثابت با کد تهران داشته باشید که علاوه بر ایجاد حس اعتماد در مشتریان می توانید در هر کجای ایران از آن استفاده کنید بدون اینکه محدودیت های جغرافیایی شما را مجبور به خرید یک خط جدید کنند. با این ویژگی، تمامی افراد و کارکنان شرکت فارغ از مکان و زمان می توانند با یکدیگر در ارتباط باشند به خصوص مواقعی که کارکنان مجبور به انجام دورکاری هستند.

۴- پخش موسیقی برای سرگرم کردن و نگه داشتن مشتریان در صف انتظار

تحقیقات اخیر نشان داده اند که موسیقی می تواند در ایجاد آرامش نقش به سزایی داشته باشد به طوری که افراد در هنگام پخش موزیک، گذشت زمان را کمتر احساس می کنند. در این راستا و در جهت اثبات قضیه فوق، پژوهشی توسط شرکت AT & T آمریکا انجام شد که در آن افراد به دو بخش تقسیم شدند. برای هر دو گروه، زمان 90 ثانیه در نظر گرفته شد. در این پژوهش، برای گروهی زمان انتظار همراه با موزیک بود و برای گروه دیگر بدون پخش موزیک انجام شد. افرادی که در دسته بدون موزیک قرار داشتند تنها پس از گذشت 30 ثانیه احساس کردند که زمان 90 ثانیه تمام شده است این در حالی است که برای آن دسته از مشتریانی که زمان انتظار آن ها همراه با پخش موزیک بود؛ پس از گذشت 90 ثانیه احساس کردند که تنها 15 ثانیه از زمان آنها گذشته است. این آزمایش، قدرت موسیقی را به وضوح نشان می دهد.
سیستم ویپ با گذاشتن قابلیت پخش موزیک در لیست خدمات ویپ خود از این فرصت برای نگه داشتن مشتریان در صف های انتظار پشت خط به خوبی استفاده کرده است. شایان ذکر است که شما می توانید موزیک دلخواه خود را به عنوان موسیقی انتظار انتخاب کنید و در حین پخش موسیقی، پیام های خود را جهت اطلاع رسانی درباره خدمات و محصولات خود نیز ارائه دهید یا حتی در مورد سبک و نوع موزیک پخش شده نظر سنجی کنید.

۵- ایجاد صندوق صوتی

ممکن است که تعداد مشتریان تماس گرفته با شرکت در یک بازه زمانی آنقدر زیاد شوند که اپراتورهای موجود توانایی پاسخ به همه آن ها را نداشته باشند، به همین دلیل صف های انتطار بزرگی ایجاد شده و در نتیجه زمان های انتطار برای هر مشتری افزایش میابد. خدمات ویپ این مشکل را نیز بررسی کرده و برای آن راهکار صندوق صوتی یعنی درج پیام صوتی را در نظر گرفته است تا مشتریان بیش از این در پشت خط نمانند. شیوه کار بدین صورت است که تماس های دریافتی به صندوق پیام صوتی شرکت هدایت می شوند سپس با پخش یک پیام خوشامد گویی از وی درخواست می شود تا پیام، درخواست یا نظر خود را بگوید تا ضبط شود. در صورت تمایل می توانید یک راه ارتباطی دیگری را نیز برای وی تعریف کنید تا در صورت ضروری بودن تماس او با شرکت، با آن راه ارتباطی و در نتیجه با شما تماس گرفته شود. این کار باید با نهایت ادب و احترام به مشتری انجام شود تا نتیجه عکسی را به دنبال نداشته باشد.[/vc_column_text][vc_column_text]

۶- ایجاد نظرسنجی های تلفنی از خدمات مفید ویپ

دریافت فیدبک از مشتریان برای شرکت ها و سازمان ها بسیار مهم و مفید است زیرا مدیران شرکت ها همواره علاقه‌مند هستند که نتیجه زحمات و تلاش های خود را از دید و نظر مشتریان ببینند و بدانند که آیا  توانسته اند موفق عمل کنند یا خیر. خدمات ویپ برای این ویژگی راهکار مفیدی را نیز در نظر گرفته است. همانطور که اشاره شد، مشتریان از قبل در صف های انتظار قرار گرفته اند؛ سیستم از آن ها درخواست می کند که پس از پاسخگویی و اتمام مکالمه با اپراتور، به نحوه پاسخگویی اپراتورها و خدمات ارائه شده شرکت امتیاز دهند. به همین دلیل به محض اتمام مکالمه، سیستم، مشتری را به بخش نظر سنجی هدایت می کند تا وی بتواند نظر و امتیاز خود را با توجه به کلیدهای توضیح داده شده توسط پیغام صوتی، ثبت نماید.

۷- ایجاد پروفایل اختصاصی برای هر مشتری

سیستم تلفنی ویپ امکانات دیگری همچون ایجاد پروفایل مشتریان را نیز به لیست خدمات خود اضافه کرده است. در این بخش، اپراتور حین پاسخگویی به تماس مشتری، فرمی را  تکمیل می کند که در آن باید تمام اطلاعات مورد نیاز مشتری و خواسته های او درج شوند. در آخر، یک کد پیگیری نیز در اختیار مشتری قرار داده می شود تا در تماس های بعدی مشتری، اطلاعات ثبت شده او برای اپراتور نمایش داده شوند که این قابلیت، پیگیری سوالات و درخواست های مشتری را سریع تر و حرفه ای تر می کند. لازم به ذکر است که می توان حوزه فعالیت و درخواست مشتری را نیز در همان تماس اول مشخص کرد تا در تماس های بعدی، مشتری به صورت خودکار به کارشناس و مسئول مربوطه هدایت شود.

جمع بندی

با توجه به توضیحات فوق، به جرئت می توان گفت که کسب و کارهای بزرگ اینترنتی بدون داشتن امکانات و خدمات ویپ نمی توانند به خوبی عمل کرده و فعالیت حرفه ای خود را داشته باشند به همین دلیل نیاز دانستیم تا با ارائه لیستی از خدمات ویپ در کسب و کارهای اینترنتی شما را از این واقعیت آگاه کنیم و مسیر پیشرفت را تا حد زیادی به شما نشان دهیم. شرکت ارتباط سنتر با سال ها فعالیت مستمر و تخصصی در زمینه سیستم تلفن اینترنتی ویپ اعلام می کند که در صورت نیاز به مشاوره، نصب و راه اندازی ویپ می توانید همین حالا با ما تماس بگیرید یا که سوالات و پیشنهادات خود را در زیر همین پست برای ما بنویسید چراکه همکاران ما با اشتیاق فراوان منتظر پاسخ گویی به شما عزیزان هستند.

“ثبت درخواست مشاوره و اجرای پروژه”